Termos de Uso | BridgeSell

Quem somos e o que estes Termos regulam

A BridgeSell é oferecida pela Bridgesell Tecnologia LTDA, CNPJ 63.239.338/0001-10, com endereço na Rua Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150, Brasil (“BridgeSell”, “nós”).

Estes Termos regulam o uso do site, da demonstração e da plataforma, e a contratação dos planos. Neles, “você” é quem usa a plataforma; “contratante” é a pessoa física ou a empresa que contrata. No cadastro empresarial, a contratante é a empresa, representada por quem faz o cadastro.

Fazem parte destes Termos:

o Anexo de Tratamento de Dados por Conta do Lojista, com a Parte I, para todos os lojistas, e a Parte II, para comerciantes com domicílio na Argentina;
para comerciantes com domicílio na Argentina, o Contrato de transferência internacional de dados para prestação de serviços (Anexo II da Disposição DNPDP nº 60-E/2016), com seu Anexo A e, quando houver, a Cláusula adicional C-1, aceito em tela própria antes de conectar a primeira loja;
as condições da oferta mostradas na contratação: plano, preço, moeda, ciclo, limites e condições promocionais.

Se houver conflito, vale esta ordem: nos temas de proteção dos dados tratados por conta da loja, o contrato argentino, para quem o aceitou, e depois o Anexo; nos temas de preço e plano, as condições da oferta aceita; nos demais temas, estes Termos.

A Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais. Para pessoas e operações sujeitas à lei argentina, há também o Aviso de Privacidad para Argentina.

Nada nestes Termos reduz direitos que a lei garante a você, inclusive como consumidor.

Contatos:

Atendimento: pelo WhatsApp e pelos demais canais indicados na página de ajuda do site e no aplicativo.
Privacidade e dados pessoais: privacidade@bridgesell.ai.

Aceite e cópia destes Termos

Você aceita estes Termos, incluindo o Anexo de Tratamento de Dados, ao marcar a caixa de aceite no cadastro. Na mesma caixa, você declara ter lido a Política de Privacidade. Essa declaração não é um consentimento: os tratamentos que dependem de consentimento têm escolhas próprias e separadas, como a pesquisa de cadastro. A medição de audiência do site pode ser desativada na Política de Cookies.

Registramos a versão aceita, a data, a conta e, no cadastro empresarial, a empresa representada. Esta página mostra a versão e a data em vigor. Você pode salvar ou imprimir esta página, e enviamos, a pedido, a versão que você aceitou.

Ao contratar um plano, mostramos antes do pagamento um resumo com preço, moeda, ciclo, renovação, limites e a forma de cancelar. Depois do pagamento, enviamos a confirmação ao e-mail da conta.

Quem pode usar

A contratação e o uso da plataforma são destinados a pessoas com 18 anos ou mais, inclusive quando representam uma empresa. Ao se cadastrar, você declara ter 18 anos ou mais. Se soubermos que uma conta é usada por pessoa com menos de 18 anos, podemos encerrá-la, aplicando a lei. Essa regra vale para os usuários da BridgeSell, não para os compradores das lojas conectadas.

A oferta é destinada a pessoas físicas e empresas do Brasil e da Argentina, identificadas por CPF ou CNPJ, no Brasil, ou por CUIT ou CUIL, na Argentina. O país da contratante e o país das contas de marketplace conectadas podem ser diferentes, conforme as integrações disponíveis.

Quem se cadastra em nome de uma empresa declara ter poderes para contratar por ela. A empresa responde pelos usuários que autorizar a acessar seu espaço de trabalho.

Conta, segurança e verificação de contato

Mantenha os dados do cadastro corretos e atualizados. Guarde suas credenciais em sigilo e não as compartilhe. Use apenas as contas e lojas que você está autorizado a administrar. Avise-nos pelos canais de atendimento se perceber uso indevido da sua conta.

Depois do cadastro, enviamos um código ao e-mail informado para confirmar o contato. Enquanto a confirmação estiver pendente, a plataforma pode restringir ações como conectar lojas, publicar anúncios ou contratar um plano. O prazo do teste gratuito conta do cadastro, mesmo com a confirmação pendente. Se você acha que uma restrição automática está errada, pode pedir revisão em privacidade@bridgesell.ai.

O serviço

A BridgeSell é uma plataforma de gestão de operações no Mercado Livre e na Amazon. Conforme o plano e as integrações disponíveis, ela sincroniza pedidos, catálogo, estoque e informações financeiras das lojas conectadas, organiza relatórios com os 24 meses mais recentes de vendas, apoia o cadastro e a publicação de anúncios e oferece sugestões de inteligência artificial. Os recursos de cada plano são os indicados na oferta aceita.

Os dados exibidos dependem do que os marketplaces disponibilizam e do momento da última sincronização. Os indicadores seguem as definições da plataforma. Eles não substituem os demonstrativos oficiais dos marketplaces, a contabilidade nem as obrigações fiscais da sua empresa.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e corrigir falhas, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver manutenção, falhas de fornecedores e mudanças nos marketplaces.

O serviço pode evoluir. Mudanças que reduzam de forma relevante os recursos de um plano pago seguem a seção 21.

Demonstração

O endereço demo.bridgesell.ai mostra uma versão de pré-lançamento do aplicativo, com dados fictícios de uma conta de demonstração. Não é possível entrar ali com contas de clientes. O chat Stella funciona na demonstração apenas com esses dados fictícios.

A demonstração pode ser diferente da versão contratada e pode ser alterada ou reiniciada a qualquer momento. Não insira dados pessoais reais nela. O que vale para a contratação são as condições mostradas na oferta.

Teste gratuito

O teste gratuito dura 7 dias contados do cadastro, sem cartão de crédito, uma vez por conta.

Pesquisa opcional. Se você aceitar responder à pesquisa de cadastro e concluí-la nas primeiras 24 horas após o cadastro, o teste passa a ter 45 dias no total, contados do cadastro, uma vez por conta. Não são 45 dias a mais. Quem não responde continua com os 7 dias. As condições da pesquisa estão na Política de Privacidade.

Contratar durante o teste. Se você contratar um plano pago durante o teste, a cobrança é feita na hora e o período pago começa imediatamente. O tempo gratuito restante termina. Avisamos isso antes da confirmação do pagamento.

Fim do teste. Se você não contratar um plano, o acesso termina ao fim do teste, como descrito na seção 11.

O teste não substitui o direito de arrependimento previsto em lei (seção 10).

Planos, preços e pagamento

Os planos têm ciclo mensal ou anual e renovam automaticamente ao fim de cada período, pelo preço e na moeda da oferta aceita, até que você cancele. O resumo da contratação informa se há tributos ou outros encargos.

O pagamento é processado pela Stripe. Os dados do cartão são informados diretamente na página da Stripe; a BridgeSell não recebe o número completo do cartão. Tarifas do seu banco ou do emissor do cartão, como as de compras em moeda estrangeira, não são cobradas pela BridgeSell.

Emitimos o documento fiscal da assinatura conforme a lei brasileira.

Mudanças de plano seguem as condições mostradas na tela antes da confirmação.

O preço do período em curso não muda. Uma mudança de preço para os períodos seguintes é avisada com antecedência, como previsto na seção 21, e só vale a partir da renovação seguinte ao fim do prazo do aviso. Você pode cancelar antes disso.

Falha no pagamento da renovação

Se o pagamento de uma renovação não for concluído:

o acesso fica suspenso a partir do início do período não pago;
a Stripe faz novas tentativas de cobrança durante até 2 semanas, e você pode atualizar o meio de pagamento na área de assinatura do aplicativo;
se o pagamento for concluído nesse intervalo, o acesso volta. O período pago é contado da data original da renovação;
se nenhuma tentativa for concluída, a assinatura é cancelada ao final das tentativas, e o período não pago não é cobrado.

Depois do cancelamento, você pode reativar a conta contratando uma nova assinatura dentro do prazo de 30 dias da seção 11. Esse prazo conta do início do período não pago e já inclui o tempo das tentativas de cobrança. Os prazos não se somam.

Cancelamento, arrependimento e reembolso

Cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento na área de assinatura do aplicativo ou pelos canais de atendimento. O cancelamento impede a próxima renovação. O acesso continua até o fim do período já pago, nos planos mensal e anual. Fora dos casos abaixo, não há devolução proporcional do período em curso.

Arrependimento no Brasil (pessoa física). Se você contratou com CPF, pode desistir da contratação do plano pago em até 7 dias contados do pagamento, com devolução integral do valor pago. Use a área de assinatura do aplicativo ou os canais de atendimento. Confirmamos o recebimento do pedido na hora, encerramos o plano e pedimos o estorno à Stripe, que o comunica ao emissor do cartão. O prazo de crédito na fatura depende do emissor. Esse direito vale para cada nova contratação, não para as renovações automáticas.

Empresas (CNPJ). A contratação por empresa para a sua atividade não tem, em regra, direito de arrependimento. Vale o cancelamento descrito acima, sem prejuízo dos direitos que a lei reconhecer no caso concreto.

Argentina. Quem contrata como consumidor, nos termos da lei argentina, pode revogar a contratação em até 10 dias corridos contados da contratação, sem custo e com devolução integral, pelo “Botón de arrepentimiento” do site, sem precisar entrar na conta. Também pode cancelar a assinatura pelo “Botón de baja de servicio”. Em até 24 horas, informamos pelo mesmo meio um código de registro do pedido.

Outras devoluções. Cobrança indevida é devolvida conforme a lei. Se uma falha nossa impedir o uso do serviço, você tem direito à devolução proporcional ou ao abatimento previstos em lei. A situação das integrações com marketplaces está na seção 12.

Cancelar, desconectar e excluir são coisas diferentes.

Cancelar a assinatura impede a renovação e mantém o acesso até o fim do período pago.
Desconectar uma loja interrompe a sincronização daquela loja; a assinatura continua.
Excluir a conta encerra o acesso na hora e cancela a assinatura. Os valores já pagos seguem esta seção. Se quiser usar a plataforma até o fim do período pago, cancele a assinatura em vez de excluir a conta.

Fim do acesso e reativação

O acesso termina:

ao fim do teste sem contratação;
ao fim do período pago, depois do cancelamento;
quando um pagamento de renovação não é concluído, a partir do início do período não pago.

Nesse momento, interrompemos todas as sincronizações e revogamos a autorização da BridgeSell no Mercado Livre. Na Amazon, a revogação é feita por você, no Seller Central.

Guardamos cadastro, configurações e o histórico permitido por até 30 dias contados do fim do acesso, para que você possa reativar a conta. Sem reativação, a conta é encerrada e os dados são eliminados ao final desse prazo, salvo o que a lei obriga a guardar, como descrito na Política de Privacidade. Quando uma regra anterior exigir a eliminação mais cedo, como a desconexão de uma loja Amazon, vale o prazo menor. Para retomar a sincronização do Mercado Livre, é preciso autorizar a loja de novo.

Para comerciantes com domicílio na Argentina, os dados tratados por conta da loja só são guardados para a reativação se o comerciante autorizar expressamente, na contratação ou no cancelamento. Sem essa autorização, eles são destruídos ao fim do serviço, e uma reativação começa uma nova importação.

Integrações com Mercado Livre e Amazon

Sua autorização. Você conecta somente contas de marketplace que está autorizado a administrar. A autorização é dada no próprio marketplace e pode ser retirada por você a qualquer momento. A desconexão e a retirada da autorização têm os efeitos descritos na Política de Privacidade.

Regras dos marketplaces. Você continua sujeito às regras do Mercado Livre e da Amazon para vendedores. A BridgeSell segue as regras desses marketplaces para integradores. Essas regras podem exigir que interrompamos um acesso, limitemos uma função ou eliminemos dados antes dos prazos gerais. Quando isso ocorrer, avisaremos você assim que possível.

Anúncios. A aprovação, a visibilidade e as regras dos anúncios são definidas pelo marketplace. A BridgeSell não garante aprovação, posição nem vendas. As publicações e alterações feitas na sua loja com a sua confirmação são atos seus como vendedor.

Mudanças nos marketplaces. As integrações dependem das interfaces de cada marketplace, que podem mudar, ficar indisponíveis ou ter o acesso da BridgeSell suspenso ou retirado. Nesses casos, trabalharemos para adaptar a integração e avisaremos você. Se uma integração que você usa deixar de funcionar de forma duradoura por motivo fora do nosso controle, você pode cancelar a assinatura e receber de volta o valor proporcional ao período pago não utilizado.

Conteúdo, anúncios e imagens

Você deve ter os direitos sobre os textos, imagens, marcas e demais conteúdos que envia à plataforma ou publica por meio dela. Para imagens que mostrem pessoas, você deve ter a autorização delas.

Você autoriza a BridgeSell, sem exclusividade e sem custo, a armazenar, reproduzir, exibir e transmitir esse conteúdo aos marketplaces, apenas para prestar o serviço e pelos prazos de conservação da Política de Privacidade.

Imagens públicas. As imagens enviadas para publicação ficam em um endereço público na internet, informado ao marketplace. Qualquer pessoa com esse endereço pode acessá-las. Excluir o rascunho de um anúncio não remove essas imagens na hora; os prazos estão na Política de Privacidade. Evite enviar imagens com pessoas ou dados pessoais sem necessidade para o anúncio.

Sugestões geradas por IA. Você pode usar as sugestões geradas para seus produtos nos seus anúncios. A BridgeSell não reivindica propriedade sobre elas. Sugestões parecidas podem ser geradas para outros usuários.

Nossa propriedade. O software, a marca e os materiais da BridgeSell continuam nossos. Durante a assinatura, você pode usá-los para a sua operação, de acordo com estes Termos.

Inteligência artificial e automações

Sugestões de conteúdo. No cadastro de produtos, a plataforma sugere categoria, título e outros conteúdos com inteligência artificial. As sugestões podem conter erros ou omissões. Revise-as antes de publicar: a publicação sempre exige a sua confirmação, e você responde pelo conteúdo que decidir publicar. As validações do BridgeCheck são verificações por regras. Elas não garantem a aprovação do anúncio pelo marketplace nem atestam que a sua operação cumpre a lei.

Chat Stella. Quando disponível na sua conta, o chat Stella responde a perguntas sobre a sua operação a partir dos seus dados. As consultas do chat são só de leitura: a Stella não publica anúncios nem altera dados no marketplace. As respostas podem conter erros e devem ser conferidas antes de decisões. Não inclua nas perguntas dados pessoais de compradores ou de outras pessoas. As conversas são apagadas 30 dias após cada mensagem.

Automações. Quando houver automações disponíveis, a tela de ativação mostrará o gatilho, a ação e o alcance de cada uma. Ao ativar uma automação, você autoriza que ela seja executada nessas condições, sem nova aprovação a cada vez. Você pode desativá-la a qualquer momento. A desativação impede novas execuções, mas não desfaz ações já concluídas.

O fornecedor de IA e os dados enviados estão descritos na Política de Privacidade. Antes de ativar um recurso que mude os dados usados, as finalidades ou os fornecedores, atualizaremos a Política e, quando for o caso, o Anexo de Tratamento de Dados.

Esses avisos não afastam a responsabilidade da BridgeSell pelo funcionamento dos recursos que oferece.

Dados pessoais e dados das lojas

A Política de Privacidade explica como tratamos os dados pessoais dos usuários e dos representantes.

Nos dados de compradores e de outras pessoas recebidos das lojas conectadas, a loja é a controladora e a BridgeSell atua como operadora, seguindo as instruções do Anexo de Tratamento de Dados e as configurações que a loja ativar. A BridgeSell não usa esses dados para finalidades próprias.

Como controlador, o lojista declara ter fundamento legal para os tratamentos que instrui, informar seus compradores quando a lei exigir e cumprir as regras dos marketplaces. O aceite destes Termos não é consentimento dos compradores.

Comerciantes com domicílio na Argentina também aceitam, em tela própria, o contrato da seção 23, que prevalece nos temas de proteção desses dados.

Uso adequado

Ao usar a BridgeSell, você não pode:

realizar operações ilegais ou violar direitos de terceiros, inclusive de propriedade intelectual e de imagem;
criar contas falsas ou em nome de outra pessoa sem autorização;
usar credenciais de terceiros ou acessar contas e lojas sem autorização;
burlar limites do plano, controles de segurança ou restrições de acesso;
interferir no funcionamento da plataforma, sobrecarregá-la ou extrair dados dela por meios automatizados não oferecidos por nós;
copiar, descompilar ou fazer engenharia reversa do software, salvo quando a lei permitir;
revender ou ceder o acesso sem nossa autorização;
usar a inteligência artificial para gerar conteúdo ilegal ou enganoso;
incluir dados pessoais sensíveis, senhas ou credenciais de terceiros em campos livres, perguntas à Stella ou na pesquisa.

Restrição, suspensão e encerramento

Podemos restringir ou suspender o acesso, total ou parcialmente:

enquanto a confirmação do contato estiver pendente (seção 4);
quando um pagamento de renovação não for concluído (seção 9);
em caso de violação destes Termos ou das regras dos marketplaces que coloque em risco a sua operação, a de outros usuários ou as integrações;
para conter um risco de segurança ou fraude;
por ordem de autoridade ou exigência de um marketplace.

A restrição será proporcional e, quando possível, limitada à função afetada. Fora dos casos urgentes, avisaremos antes, com o motivo e, quando couber, um prazo para regularizar. Nos casos urgentes, avisaremos logo depois. Você pode pedir revisão pelos canais de atendimento; para restrições automáticas, também em privacidade@bridgesell.ai.

Podemos encerrar a conta em caso de violação grave ou não corrigida no prazo dado. Nesse caso, os valores do período em curso não são devolvidos, ressalvados os direitos previstos em lei. Os dados seguem a Política de Privacidade e o Anexo de Tratamento de Dados.

Se decidirmos encerrar a plataforma ou um plano, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência e devolveremos o valor proporcional ao período pago não utilizado.

Atendimento

O atendimento é feito pelo WhatsApp e pelos demais canais indicados na página de ajuda do site e no aplicativo, em português e em espanhol.

Um assistente automático, com inteligência artificial, responde 24 horas por dia. Ele se identifica como assistente automático, pode errar e não substitui a primeira resposta humana. Você sempre pode pedir para falar com uma pessoa.

O atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília, que é também o horário de Buenos Aires, exceto feriados nacionais brasileiros. A primeira resposta humana é dada em até 12 horas, contadas apenas dentro desse horário, a partir do recebimento da sua mensagem. Esse é o prazo da primeira resposta, não da solução de toda solicitação.

Os pedidos sobre dados pessoais seguem os canais e prazos da Política de Privacidade.

Comunicações

Mensagens do serviço. Enviamos ao e-mail da conta as mensagens necessárias ao serviço: verificação, segurança, cobrança, avisos sobre as integrações e mudanças nestes Termos. Elas não podem ser desativadas enquanto a conta existir. Quando relevantes, os avisos também aparecem no aplicativo. Mantenha seu e-mail atualizado.

E-mails promocionais. Ocasionalmente, enviamos aos usuários cadastrados e-mails sobre novidades, promoções e ofertas da própria BridgeSell. Cada e-mail traz um link para deixar de recebê-los, e o descadastro vale a partir do pedido. O descadastro não afeta as mensagens do serviço. Não compartilhamos a lista com terceiros para publicidade. Na Argentina, você pode pedir a qualquer momento a retirada ou o bloqueio dos seus dados dessas comunicações (art. 27 da Lei nº 25.326).

Responsabilidades

Da BridgeSell. Prestamos o serviço com diligência e respondemos pelas falhas que causarmos, nos termos da lei. Não garantimos resultados de vendas, aprovação de anúncios nem funcionamento ininterrupto. Não respondemos por atos, regras ou dados dos marketplaces, por decisões tomadas por você com base nos relatórios, pelo conteúdo que você decidir publicar, por falhas do seu equipamento ou da sua conexão, nem pelo uso das suas credenciais por terceiros sem falha nossa.

Da contratante. Você responde pelo conteúdo e pelos anúncios que publicar, pelo cumprimento das regras dos marketplaces e das leis aplicáveis às suas vendas, pelo fundamento legal dos dados de compradores e pela exatidão das informações que fornecer. Você responde pelos danos que causar à BridgeSell ou a terceiros ao violar estes Termos.

Limite. Para contratantes de plano pago que não sejam consumidores, a responsabilidade total da BridgeSell por danos ligados a estes Termos fica limitada ao valor pago pela contratante à BridgeSell nos 12 meses anteriores ao fato que causou o dano. Esse limite não se aplica:

a consumidores;
a danos causados com dolo ou culpa grave;
às obrigações do contrato argentino da seção 23;
aos direitos dos titulares de dados pessoais perante a BridgeSell.

Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na lei ou nas regras dos marketplaces. Esta página mostra a versão e a data de vigência, e mantemos as versões anteriores.

Alterações relevantes são as que reduzem seus direitos, aumentam suas obrigações ou o preço, ou reduzem de forma relevante os recursos de um plano pago. Para elas:

avisamos por e-mail e no aplicativo com pelo menos 30 dias de antecedência;
nas assinaturas pagas, a alteração só vale a partir da renovação seguinte ao fim desse prazo;
pedimos novo aceite no aplicativo. Continuar usando a plataforma não equivale a aceitar;
se você não aceitar, pode cancelar antes da renovação, e a assinatura não será renovada nas novas condições.

Alterações exigidas por lei, por autoridade ou por um marketplace podem valer em prazo menor; nesse caso, avisamos assim que possível. As demais alterações, como correções de redação ou novos recursos opcionais, valem a partir da publicação.

Mudanças no Anexo de Tratamento de Dados seguem as regras do próprio Anexo. Uma nova versão do contrato argentino só vale para o comerciante depois de um novo aceite.

Lei aplicável, foro e disposições gerais

Estes Termos são regidos pela lei brasileira.

Consumidores no Brasil podem propor ações no foro do próprio domicílio e mantêm todas as proteções do Código de Defesa do Consumidor.
Consumidores na Argentina mantêm as proteções da lei argentina de defesa do consumidor e podem recorrer aos juízes do próprio domicílio.
Demais contratantes, inclusive empresas com domicílio na Argentina, ficam sujeitos ao foro da Comarca de São Paulo/SP, sede da BridgeSell.
Proteção de dados no contrato argentino: para os comerciantes que o aceitaram, os conflitos sobre os dados tratados por conta da loja seguem a lei e a jurisdição da Argentina, como prevê aquele contrato.

Antes de recorrer ao Judiciário, procure nossos canais de atendimento; trataremos sua reclamação com prioridade. Isso não é condição para exercer seus direitos.

Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. A tolerância com um descumprimento não significa renúncia ao direito. Estes Termos estão em português; a seção 23 está em espanhol e vale nessa língua.

Comerciantes con domicilio en Argentina

Aceptación del contrato de transferencia internacional (comerciantes con domicilio en Argentina).

La conexión de tiendas por un comerciante con domicilio en Argentina requiere la aceptación previa del contrato de la Disposición DNPDP N° 60-E/2016 (Anexo II), con su Anexo A y, cuando corresponda, la Cláusula adicional C-1, en la versión vigente.
La aceptación se presta electrónicamente por una persona con facultades para obligar al comerciante. BridgeSell registra la versión, su huella digital, la fecha y hora, la cuenta y los datos declarados, y envía copia al correo de la cuenta.
Alcance de la aceptación. El comerciante actúa como responsable de los datos de sus compradores, según su propia base legal. La aceptación no constituye consentimiento de los compradores ni otorga a BridgeSell autorización para tratar sus datos fuera de las instrucciones del contrato.
Toda nueva versión, y en especial la incorporación de un subencargado, solo produce efecto respecto del comerciante después de su nueva aceptación.

Prelación. En materia de protección de los datos objeto de ese contrato, el contrato y su Anexo A prevalecen sobre estos Términos de Uso, incluidas las cláusulas sobre ley aplicable, jurisdicción y limitación de responsabilidad, que no se aplican a las obligaciones de ese contrato en cuanto las reduzcan.

Conservación para la reactivación. Solo si el comerciante lo autoriza expresamente (artículo 25, inciso 2, de la Ley N° 25.326), BridgeSell conserva los datos tratados por su cuenta hasta 30 días después del fin del período de prueba o del período pago, para permitir la reactivación. Sin esa autorización, esos datos se destruyen al terminar el servicio. La autorización puede revocarse en cualquier momento en la configuración o por correo a privacidade@bridgesell.ai.